1. Kondisi yang dapat diajukan
Retur dapat diajukan apabila barang yang diterima salah produk, salah varian dari pihak Nasha, cacat produksi, atau rusak saat diterima. Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan atau layar tidak termasuk cacat produk.
2. Batas waktu pengajuan
Keluhan harus disampaikan maksimal 2 × 24 jam setelah status paket diterima. Hubungi WhatsApp Nasha dengan menyertakan nomor pesanan, foto label pengiriman, foto produk, dan video pembukaan paket tanpa jeda.
3. Syarat barang retur
Barang harus belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, tidak terkena noda atau aroma, dan masih memiliki label serta kemasan. Nasha berhak menolak barang yang tidak memenuhi pemeriksaan tersebut.
4. Kesalahan memilih varian
Permintaan penukaran karena pelanggan salah memilih warna, ukuran, atau jenis akan ditinjau berdasarkan ketersediaan stok. Ongkos kirim penukaran dapat menjadi tanggung jawab pelanggan dan wajib dikonfirmasi sebelum barang dikirim kembali.
5. Proses refund
Setelah barang diterima dan lolos pemeriksaan, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran atau rekening yang disepakati. Nilai refund mengikuti barang yang disetujui dan dapat tidak mencakup ongkir apabila kesalahan bukan berasal dari Nasha.
6. Jangan kirim tanpa konfirmasi
Barang retur hanya boleh dikirim ke alamat yang diberikan tim Nasha setelah pengajuan disetujui. Pengiriman sepihak ke alamat lain berada di luar tanggung jawab Nasha.